Sabri KÜSTÜR

Uyku saatleri dışında her an internete bağlı bir insan olduğum için doğal olarak çoğu işimi buradan hallediyorum. Tatil rezervasyonum da buna dahil… Ancak başıma gelen son talihsizlikten sonra tatili “internet üzerinden halledilecekler” listesinden çıkarabilirim. Yaktın beni Tatil Sepeti!!!

Eylül ayında Ramazan Bayramı’ndan sonra hazır Antalya’dayken iki günlüğüne Belek’teki Adam & Eve otelinde kalalım dedik ve taa Nisan ayında erken rezervasyon yaptırdık, Tatil Sepeti üzerinden. Kredi kartıyla taksitlendirerek tatili ödemeye başladık. Biz hiçbir problemin olmadığını düşünüp Adam & Eve’de geçireceğimiz zamanın hayallerini kurarken Temmuz ayının sonunda Tatil Sepeti’nin çağrı merkezinden gelen bir telefon içimize kurt düşürdü.

Bizim rezervasyonun yapılmış olduğu 13-15 Eylül 2010 tarihlerini kapsayacak şekilde Adam & Eve’e 2 bin kişilik bir Rus turist kafilesi geliyormuş. Otel yönetimi de yer açmak için o dönemde rezervasyonu olanları kaydırmak istiyor. Ben telefondaki kişiye tatilimi kaydırmanın çok zor olduğunu, zaten maaşlı bir çalışan olduğum için planlama konusunda esnek olamayacağımı söyledim. Yine de düşüneceğimi ve beni ertesi gün tekrar aramalarını söyledim. Ertesi gün telefon gelmedi, daha sonraki gün de, ondan sonraki gün de… Birkaç gün sonra web sitesi üzerindeki iletişim formu üzerinden kendileriyle irtibata geçtim, bana klasik bir otomatik cevap döndüler:

Tur operatörü ve otelle görüşmeler sürmekte sizi konu ile ilgili arıyacağız.

Saygılarımızla,

Tatilsepeti.com Müşteri Hizmetleri

Bu cevaptan sonra üstelemedim ve aramalarını bekledim. Yukarıdaki cevaptan 18 gün sonra nihayet Tatil Sepeti’nden aradılar. Bu tarihlerde otel yönetiminin rezervasyon kabul etmediğini söyleyip aynı fiyatlarla ya da indirim oranlarıyla yine lüks olan farklı otelleri tercih edebileceğimi söylediler.

Madem böyle bir sorun olacaktı, neden Mart ya da Nisan aylarında bu otel için erken rezervasyon almaya başlıyorsunuz? Tabii, alışmışlar müşterileri koyun yerine koymaya, mantıkları “ne versek nasılsa kabul ederler”… Amacımın Adam & Eve’de tatil yapmak olduğunu, “lüks otel” aramadığımı, eğer istesem önerdikleri otellerde baştan rezervasyon yaptırabileceğimi söyleyerek rezervasyonumun iptalini istedim. Parayı geri yatırmalarını bekliyorum.

Diğer tatil sitelerini bilemem, ancak Tatil Sepeti  bundan böyle benim için kara listededir. Sizin de bu siteye karşı biraz ihtiyatlı yaklaşmanızı tavsiye ederim. Böyle bir durumu daha önce bildirselerdi belki birşeyler yapabilirdim, ancak çok az bir zaman kala bana sorunla gelmeleri olacak iş değil. Adam&Eve yöneticilerinin paragözlüğüne de birşey demiyorum, aslında onlara fazla bir kabahat bulmuyorum, onların hedef kitlesi belli zaten….

Sonuç olarak sırf TatilSepeti yüzünden bu seneki Adam&Eve tatilimiz yattı. Biz de gelecek sene ilkbahara erteledik bu tatili… “Herşeyde vardır bir hayır” deyip paramızın geri gelmesini bekliyoruz.